상품 발암물질 검출에도 '스타바 최고'… 소비자 종합 만족도 1위=한국

한국 국내 7개 커피 전문점 중 스타벅스 소비자 종합 만족도가 가장 높은 것으로 나타났다. 이벤트 상품인 '섬머캐리백'에서 발암물질이 검출돼 논란이 됐지만 만족도 평가에서는 1위를 차지했다.

한국 소비자원이 상위 7개의 커피 전문점을 대상으로 소비자 만족도를 조사한 결과에 따르면 스타벅스의 종합 만족도가 3.99점으로 가장 높은 것으로 나타났다. 그러나 가격과 서비스 부문에서는 가장 낮은 점수를 받았다. 스타벅스 종합 만족도는 3.99점에서 가장 높았고 엔젤 인 어스는 3.69점에서 가장 낮았다. 커피빈이 3.93점, 하리수 커피가 3.92점, 이디야 커피와 투삼플레이스가 3.83점이었다. 소비자원은 스타벅스와 엔젤인 어스를 제외한 브랜드의 종합만족도는 통계적으로 유의한 차이가 없다고 설명했다.

스타벅스는 '주문 및 결제'와 '판매상품' 부문에서 4.07점으로 가장 높은 평가를 받았지만, '가격 및 서비스'에서는 3.51점으로 가장 낮은 평가를 받았다.

한국 소비자원은 3대 부문 만족도(서비스 품질, 서비스 상품, 서비스 체험)와 포괄적 만족도(전반적 만족, 기대 대비 만족, 이상 대비 만족)를 각각 50%에 반영하여 종합 만족도를 계산했다.